Este Programa de Cursos Integrados tem como objetivo ilustrar como o uso da tecnologia evoluiu ao longo dos anos na experiência do consumidor. Os smartphones, as redes sociais e a internet estão cada dia mais rápidos e acessíveis, permitindo que todas as pessoas estejam conectadas e gerando dados em tempo real. Com todo esse grande volume de informações consumidas, as empresas precisaram se adaptar a essa nova demanda de mercado, criando tecnologias de Big Data e Inteligência Artificial, que se adaptam a cada usuário para criar uma experiência única e que aumente o engajamento com sua marca e gere receita para a empresa. Ao final deste programa, você será capaz de: - Entender conceitos sobre CRM; - Integrar tecnologias de inteligência artificial na gestão do relacionamento com seu cliente.

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Inteligência Artificial Aplicada ao CRM Specialization
Estratégia centrada no consumidor e tecnologia. Entenda como uma eficiente gestão de dados pode tornar a experiência do seu cliente única, aumentando o engajamento com sua marca e gerando receita para a empresa.


Instructors: Anderson França
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(42 reviews)
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What you'll learn
Skills you'll gain
- Customer Insights
- Customer Data Management
- Data Structures
- Customer Relationship Management
- Customer Engagement
- Artificial Intelligence
- Customer experience strategy (CX)
- Data Analysis
- Data-Driven Decision-Making
- Data Science
- Big Data
- Data Manipulation
- Data Visualization
- Data Mining
- Sales Management
- Data Visualization Software
- Data Modeling
- Advanced Analytics
- Predictive Analytics
Tools you'll learn
What’s included

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- Learn in-demand skills from university and industry experts
- Master a subject or tool with hands-on projects
- Develop a deep understanding of key concepts
- Earn a career certificate from Fundação Instituto de Administração

Specialization - 4 course series
What you'll learn
Skills you'll gain
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Frequently asked questions
Este Programa de Cursos Integrados leva em torno de 4 meses para ser finalizado. Contudo, o tempo de estudo dependerá da sua disponibilidade. Recomendamos que você se dedique aos estudos diariamente, completando um módulo a cada semana.
Para acompanhar este programa de cursos integrados, que é destinado a alunos iniciantes no tema, não há necessidade de conhecimentos prévios. Contudo, experiência em atuar em áreas correlatas aos cursos contribui com o aprendizado.
Os cursos podem ser feitos conforme seu interesse ou necessidade. Contudo, recomendamos a ordem na qual os cursos estão dispostos, para facilitar o entendimento dos conceitos abordados.
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